Notre promesse d'expédition
Chaque commande est préparée avec soin, emballée de manière à protéger vos produits et expédiée dans les 24 à 48h ouvrées suivant la validation du paiement. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi dès l'expédition.
Zones de livraison & tarifs
Les options de livraison, les frais exacts et les délais estimés s'affichent automatiquement au moment du paiement, en fonction de votre pays de destination.
Un emballage à la hauteur du produit
Chaque flacon est emballé individuellement dans du papier de soie et calé dans un carton rigide pour garantir une arrivée parfaite.
Nos emballages sont en matériaux recyclés et recyclables. Zéro plastique superflu dans nos colis.
Pour les coffrets, un message manuscrit personnalisé peut être ajouté sur demande, sans frais supplémentaires.
Nos produits sont conditionnés sous atmosphère protectrice — ils arrivent chez vous dans les meilleures conditions de conservation.
Retours & remplacements
Envoyez un e-mail à contact@comptoirdespistils.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous répondons sous 24h.
Les produits retournés doivent être dans leur emballage d'origine, non ouverts et non utilisés. Les frais de retour sont à votre charge sauf en cas de produit défectueux.
Après réception et contrôle de votre retour, nous préparons et expédions votre produit de remplacement sous 5 jours ouvrés, sous réserve de sa disponibilité. Si le produit n'est plus disponible, notre service client vous contactera afin de vous proposer une solution adaptée.
Questions fréquentes
Puis-je modifier mon adresse de livraison après commande ?
Contactez-nous immédiatement à contact@comptoirdespistils.com. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons modifier l'adresse sans frais.
Mon colis est indiqué livré mais je ne l'ai pas reçu ?
Vérifiez auprès de vos voisins ou de votre boîte aux lettres. Si le colis reste introuvable sous 48h, contactez-nous et nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous assurons la livraison dans un grand nombre de destinations à travers le monde. Lors de votre commande, les options de livraison disponibles, les frais d'expédition et les délais estimés s'afficheront automatiquement en fonction de votre pays de destination.
Le safran supporte-t-il le transport ?
Absolument. Nos pistils sont conditionnés sous atmosphère protectrice dans des flacons hermétiques en verre. Ils supportent parfaitement les conditions de transport standard.
Une question sur votre commande ?
Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, 9h–18h (CET).
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